Exclusão de Conta e Dados

1. Pacientes: como pedir

Envie um e-mail para privacidade@nheva.com.br a partir do endereço cadastrado na sua conta do app Nheva, com o assunto “Excluir minha conta”. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, informe seu nome completo e telefone; podemos pedir uma confirmação para evitar que outra pessoa exclua a sua conta. Confirmamos a exclusão em até 15 dias.

2. O que é excluído

• a sua conta de acesso (e-mail, senha e sessões);
• o vínculo do app com os consultórios que atendem você;
• os dados do aparelho usados para notificações e as preferências do app.

3. O que continua guardado

O cadastro, o prontuário, o diário de humor, as respostas a atividades e escalas, as mensagens e as cobranças fazem parte do registro do profissional que atende você. Ele é o controlador desses dados e deve guardá-los pelo prazo mínimo das normas do Conselho Federal de Psicologia. A exclusão da conta encerra o seu acesso pelo app, mas não apaga esse registro; pedidos sobre ele devem ser feitos ao profissional, e a Nheva o ajuda a atender.

Registros de pagamento são guardados pelo prazo da legislação fiscal e registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet. Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

4. Profissionais

Cancele a assinatura em Configurações › Assinatura e peça a exclusão da conta a privacidade@nheva.com.br pelo e-mail cadastrado. O saldo da Carteira é repassado antes do encerramento. Prontuários e registros clínicos dos seus pacientes são guardados pelo prazo mínimo das normas do Conselho Federal de Psicologia e entregues a você quando solicitar; registros financeiros, pelo prazo da legislação fiscal. Membros do consultório, como secretárias, pedem a exclusão da própria conta da mesma forma.