Política de Uso Aceitável

1. Uso permitido

A Nheva deve ser usada para o atendimento psicológico e a gestão do consultório, dentro das permissões de cada conta: profissionais cuidam dos próprios pacientes; secretárias cuidam de agenda, cadastro e cobranças, sem acesso ao prontuário; pacientes acompanham o próprio atendimento pelo app e pelas páginas de agendamento e pagamento.

2. Condutas proibidas

• usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros ou as normas do Conselho Federal de Psicologia;
• acessar ou tentar acessar contas, consultórios, pacientes, documentos ou links de pagamento sem autorização;
• explorar vulnerabilidades, inserir código malicioso, contornar limites técnicos ou de plano, automatizar acessos de forma abusiva (robôs, raspagem de dados) ou prejudicar a disponibilidade do serviço;
• compartilhar login, vender ou ceder acesso: cada pessoa usa a própria conta;
• cadastrar pacientes, enviar mensagens ou gerar cobranças sem um atendimento real ou sem base legal;
• usar as cobranças para receber valores que não sejam dos atendimentos que você presta;
• enviar mensagens em massa não solicitadas pelo WhatsApp ou e-mail do consultório, ou mensagens que descumpram as políticas do WhatsApp/Meta;
• publicar no site profissional conteúdo enganoso, promessa de resultado ou outra prática vedada pelas normas de publicidade do Conselho Federal de Psicologia.

3. Dados de pacientes e sigilo

Trate os dados de pacientes com sigilo, apenas para o atendimento e a gestão do consultório, e registre somente o necessário. Informe os pacientes de que você usa a Nheva e obtenha as autorizações exigidas pela lei e pelas normas profissionais.

PDFs, documentos e planilhas que você baixa ficam sob a sua guarda: proteja-os com o mesmo cuidado do prontuário. Dê acesso ao consultório apenas a quem precisa e remova quem deixar a equipe.

4. Inteligência artificial

Use a IA como apoio: revise, corrija e assine pessoalmente cada evolução e não apresente textos gerados como avaliação clínica sem a sua revisão. A Nheva remove nome, CPF, telefone e e-mail do paciente antes do envio à IA, mas não reconhece todo dado identificável escrito livremente: evite incluir nas anotações identificadores desnecessários (endereços, nomes de terceiros, locais de trabalho).

Não tente fazer a IA ou a secretária IA agir fora da sua função, como fazer acolhimento clínico ou revelar dados de outros pacientes.

5. Integrações e mensagens

WhatsApp, Google e meios de pagamento conectados à Nheva só podem ser usados para as finalidades do consultório. Respeite o pedido do paciente que não quiser mais receber mensagens automáticas e não use as integrações para extrair dados em massa ou contornar permissões.

6. Segurança da conta e vulnerabilidades

Use senha forte, não compartilhe o acesso e mantenha seus dispositivos bloqueados e atualizados. Avise seguranca@nheva.com.br imediatamente em caso de acesso suspeito, perda de dispositivo ou vazamento de senha.

Se encontrar uma vulnerabilidade, escreva para seguranca@nheva.com.br com os detalhes. Relatos de boa-fé são bem-vindos, desde que não acessem dados de terceiros além do necessário para demonstrar o problema, não prejudiquem o serviço e não sejam divulgados antes da correção.

7. Medidas em caso de violação

Em caso de violação desta Política, a Nheva pode advertir, limitar, suspender ou encerrar contas, retirar conteúdo do site profissional, reter repasses conforme o Acordo do Profissional, preservar registros técnicos e comunicar as autoridades quando a lei exigir. Os registros clínicos continuam guardados pelo prazo das normas profissionais.