Política de Uso Aceptable

1. Uso permitido

Nheva debe usarse para la atención psicológica y la gestión del consultorio, dentro de los permisos de cada cuenta: los profesionales atienden a sus propios pacientes; las secretarias gestionan agenda, registro y cobros, sin acceso a la historia clínica; los pacientes siguen su propia atención en la app y en las páginas de reserva y pago.

2. Conductas prohibidas

• usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, discriminatorias o que violen derechos de terceros o las normas del Consejo Federal de Psicología;
• acceder o intentar acceder a cuentas, consultorios, pacientes, documentos o enlaces de pago sin autorización;
• explotar vulnerabilidades, insertar código malicioso, eludir límites técnicos o del plan, automatizar accesos de forma abusiva (bots, extracción de datos) o perjudicar la disponibilidad del servicio;
• compartir el inicio de sesión, vender o ceder el acceso: cada persona usa su propia cuenta;
• registrar pacientes, enviar mensajes o generar cobros sin una atención real o sin base legal;
• usar los cobros para recibir importes que no correspondan a las atenciones que prestas;
• enviar mensajes masivos no solicitados por el WhatsApp o el correo del consultorio, o mensajes que incumplan las políticas de WhatsApp/Meta;
• publicar en el sitio profesional contenido engañoso, promesas de resultados u otra práctica prohibida por las normas de publicidad del Consejo Federal de Psicología.

3. Datos de pacientes y confidencialidad

Trata los datos de pacientes con confidencialidad, solo para la atención y la gestión del consultorio, y registra únicamente lo necesario. Informa a tus pacientes de que usas Nheva y obtén las autorizaciones que exigen la ley y las normas profesionales.

Los PDF, documentos y hojas de cálculo que descargas quedan bajo tu custodia: protégelos con el mismo cuidado que la historia clínica. Da acceso al consultorio solo a quien lo necesite y quita a quien deje el equipo.

4. Inteligencia artificial

Usa la IA como apoyo: revisa, corrige y firma personalmente cada evolución, y no presentes textos generados como evaluación clínica sin tu revisión. Nheva elimina el nombre, CPF, teléfono y correo del paciente antes de enviar el texto a la IA, pero no reconoce todo dato identificable escrito libremente: evita incluir identificadores innecesarios en tus notas (direcciones, nombres de terceros, lugares de trabajo).

No intentes que la IA o la secretaria IA actúen fuera de su función, como brindar contención clínica o revelar datos de otros pacientes.

5. Integraciones y mensajes

WhatsApp, Google y los medios de pago conectados a Nheva solo pueden usarse para los fines del consultorio. Respeta la solicitud del paciente que ya no quiera recibir mensajes automáticos y no uses las integraciones para extraer datos de forma masiva o eludir permisos.

6. Seguridad de la cuenta y vulnerabilidades

Usa una contraseña segura, no compartas el acceso y mantén tus dispositivos bloqueados y actualizados. Avisa de inmediato a seguranca@nheva.com.br ante accesos sospechosos, pérdida de un dispositivo o filtración de contraseña.

Si encuentras una vulnerabilidad, escribe a seguranca@nheva.com.br con los detalles. Los reportes de buena fe son bienvenidos, siempre que no accedan a datos de terceros más allá de lo necesario para demostrar el problema, no perjudiquen el servicio y no se divulguen antes de la corrección.

7. Medidas en caso de infracción

Si se infringe esta Política, Nheva puede advertir, limitar, suspender o cerrar cuentas, retirar contenido del sitio profesional, retener transferencias según el Acuerdo del Profesional, conservar registros técnicos y comunicarlo a las autoridades cuando la ley lo exija. Las historias clínicas siguen conservándose durante el plazo de las normas profesionales.