Política de Reembolso y Cancelación

1. Suscripción a Nheva (profesionales)

• Prueba gratis: 14 días, sin tarjeta y sin cobro.
• Derecho de arrepentimiento: en la primera contratación, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores al primer cobro y recibir el importe íntegro (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil). Solicítalo en financeiro@nheva.com.br.
• Cancelación: en cualquier momento, en Configuración › Suscripción. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no hay cobro siguiente. Los períodos ya iniciados no se reembolsan proporcionalmente.
• Cambio de plan: la diferencia se calcula de forma proporcional y se cobra o acredita en la factura siguiente.
• Los cobros indebidos o duplicados se devuelven íntegramente a la tarjeta usada.

2. Pagos de pacientes

Las reglas de cancelación y reprogramación de sesiones y la decisión de reembolsar a un paciente corresponden al profesional, que las acuerda con el paciente. Cuando el profesional decide reembolsar un cobro pagado a través de Nheva:

• Tarjeta: Stripe reembolsa automáticamente en la tarjeta usada. El plazo para verlo en el resumen depende del banco emisor, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
• PIX: el equipo de Nheva devuelve el importe por MisticPay a la cuenta de origen del pago, después de la solicitud del profesional.
• El paciente recibe el importe íntegro pagado. El reembolso se descuenta del saldo del profesional en Nheva.

Los pagos acordados directamente con el profesional (efectivo, transferencia a su cuenta) no pasan por Nheva; el reembolso debe tratarse con el profesional.

3. Contracargos (chargeback)

Si un pago con tarjeta se impugna ante el banco, el importe puede retenerse hasta la decisión. Los importes perdidos en una impugnación se descuentan del saldo del profesional que recibió el pago.

4. Contacto

Dudas sobre cobros de Nheva: financeiro@nheva.com.br. Dudas sobre una sesión o un cobro de atención: habla con tu profesional.